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emergia incorpora como CEO a Miguel Matey, ejecutivo de amplia experiencia en la industria global de BPO. Con el nombramiento, la compañía española refuerza su apuesta por situar al cliente en el centro de toda su estrategia.

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La Superintendencia Financiera, a través de un comunicado, indicó que en el primer trimestre de cada año los consumidores financieros deberán recibir información clara y comprensible sobre los productos que tengan con las entidades vigiladas por la entidad. 

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Gabriel Velasco, Senador de la Republica. Colombia tiene este año el año el enorme reto de trazar el camino hacia una Colombia con mayor equidad, legalidad y emprendimiento. Esto último punto –el emprendimiento– es clave  para desamarrar la economía, promoviendo a la empresa como el motor del desarrollo social y económico de nuestro país.

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Un reciente informe publicado por TransUnion señala que los milenials colombianos, es decir los jóvenes entre los 20 y 35 años, no le huyen al endeudamiento y, por el contrario, utilizan las tarjetas de crédito para hacerlo.

Tiene por objeto proteger los derechos de los consumidores, regulando el uso de los canales de atención remota como lo son las líneas telefónicas de atención al cliente, también conocidos como call-center, o contact-center, y demás modalidades de telecomunicación similares entre consumidores y oferentes de bienes y servicios. 


Así pues, les impone a los oferentes de bienes y servicios de atención remota, incorporar dentro de sus canales la opción de hablar con una persona natural dentro de las opciones del primer menú, además deberán identificar al consumidor y proporcionarle un Código Único Numérico al inicio y no al final de la conversación, de manera que el consumidor pueda retomar el caso sin mayores dilaciones en caso de interrupción en la telecomunicación.

Así mismo, prohíbe hacer esperar al usuario por un tiempo exagerado, transferirle la llamada numerosas veces, o realizar cualquier otra maniobra deliberada que tenga como finalidad aburrir, constreñir, fatigar o imponer cargas excesivas al consumidor para dilatar en el tiempo sus solicitudes, e inducirlo a desistir de su petición inicial.

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El %95 de las decisiones contienen una emoción asociada, el nuevo consumidor se siente orgulloso de reconocer sus emociones y esto descoloca a las marcas que necesitan de una personalidad propia para entrar al juego de tronos de las redes sociales.

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