18000 posiciones trabajan con la tecnología Mitrol

Mitrol, una empresa global dedicada a brindar soluciones tecnológicas para que las empresas gestionen eficientemente la comunicación y relación con sus clientes, brindando soluciones personalizadas para gestionar y administrar todas las interacciones y canales de contacto. Su objetivo de negocio, son aquellas empresas que cuentan con un centro de contacto para actividades como: venta, cobranza o atención al cliente, entre otras.

Se ha destacado por ser una empresa que ofrece a sus clientes un acompañamiento operativo en cada implementación, con el objetivo de que puedan aprovechar al máximo las bondades de la plataforma, y alcanzar sus metas de negocio de forma eficiente, en menor tiempo y al menor costo. 

La tecnología de Mitrol se caracteriza por ser:  

Escalable: Acompaña el crecimiento del negocio con robustez y estabilidad, ya sea un Contact Center de 100, 500 o +1000 Posiciones.

Omnicanal: Todos los canales de contacto integrados en un solo front end, para gestionar en tiempo real todas las interacciones y datos asociados a cada cliente. 

Modular: Permite contratar solo las herramientas necesarias para cada negocio, agregando de ser preciso, nuevos módulos de trabajo según sus necesidades. 

Flexible: Se integra con otras plataformas de forma simple a través de API.

Más de 10 países cuentan hoy en día con operaciones de Mitrol, teniendo presencia en Colombia, Argentina, México, España y Paraguay; y operaciones activas en Chile, Perú, Ecuador y Brasil; manejando un rango de operaciones  promedio de 250 a 1200 posiciones recurrentes, contabilizando un total aproximado de 18000 posiciones que trabajan con tecnología de Mitrol.

Cada uno de sus servicios se encuentran enmarcados por un alto índice de tecnología e innovación buscando de esta manera, potenciar los negocios de quienes recurren a ellos para encontrar soluciones estratégicas con distintas opciones como:  

• Un Marcador Predictivo con reconocimiento de voz viva

Con un 97% de detección de voz viva, su marcador predictivo permite casi duplicar el tiempo productivo del agente, potencia la penetración de la BBDD y permite personalizar cada campaña de forma eficiente, permitiendo así, generar mayor cantidad de contactos efectivos en menor tiempo, reduciendo los costos operativos de contactación y obteniendo mayor rentabilidad en cada campaña. 

 

MitDialer detecta las llamadas de voz viva, filtrando las llamadas que fueron atendidas por contestadores, líneas fuera de servicio, faxes o tonos de ocupado, logrando una importante mejora del tiempo de trabajo de los agentes.

 

• Un Supervisor con alertas en tiempo real

El módulo supervisor contiene toda la información estadística relevante en tiempo real para lograr campañas exitosas. A través del módulo de alertas, las alarmas visuales le permiten detectar al supervisor situaciones críticas, mediante cambios de colores, de acuerdo a los parámetros definidos y establecidos previamente. 

 

Esta herramienta proporciona información estadística a través de una interfaz gráfica, configurable por el usuario y de fácil acceso para quien opera la herramienta. Cada Supervisor puede tener una vista asociada a su perfil, de este modo, maneja y administra los recursos asignados (agentes, colas, pilotos, campañas con sus atributos y valores actualizados).

 

• Reportes todo en uno

La plataforma de Reportes Mitrol es un componente indispensable para obtener las métricas claves de la operación e impulsar una mejora en el rendimiento y la calidad de las comunicaciones en el Centro de Contacto.

 

Esto permite transformar los datos en indicadores que deriven en planes de acción para mejorar la gestión de cada empresa, acceder a más de 70 plantillas predefinidas es una opción, que facilita la obtención de reportes y métricas; que del mismo modo le permite crear y editar plantillas, tableros y reportes personalizados.

 

Mitrol brinda soluciones tecnológicas personalizadas, acompañando y asesorando a sus clientes en cada nuevo proyecto, permitiendo mejorar la productividad de los negocio con estrategias omnicanales, que mejoran  la relación de su empresa con los clientes, independientemente del canal de contacto que utilicen para comunicarse.

Modificado por última vez en Viernes, 04 Octubre 2019 14:04
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