BPO uno de los sectores con mayores proyecciones en la economía y el empleo en Colombia

El  Business Process Outsourcing (BPO) es uno de los sectores con mayores proyecciones de crecimiento en la economía; con un tamaño estimado en la industria cercano a los USD 23.000 millones y  presentado un crecimiento promedio anual del 19 % en los últimos 7 años. Colombia ocupa el 3 lugar en América Latina en el mercado BPO y el 10 lugar como el país más competitivo del sector; haciendo de éste, una industria con mayor atractivo y dinamismo para la economía y el empleo en el país.

En los últimos días, el desempleo en Colombia ha sido una de las agendas más preocupantes para el Gobierno, sin embargo,  gracias a la tercerización, se ha logrado generar importantes fuentes de empleo formal, impactando de manera positiva con más de 350.000 puestos de trabajo en todo la industria, incluyendo contact centers, BPO, KPO e ITO, entre otros servicios, de acuerdo a datos de la Andi.

Los servicios especializados que ofrecen las empresas del sector, aumentan las ventajas competitivas en el mercado; la innovación y la transformación digital que vive el mundo actualmente, le brindan un escenario de amplia participación al sector, que basa sus servicios en estos y que proyecta su expansión con las nuevas formas de relacionarse de las empresas con los consumidores.

Cada vez es mayor el número de empresas que recurre a los servicios de tercerización para el desarrollo de sus operaciones, lo que ha permitido proyectar a las organizaciones que prestan servicios de BPO, un crecimiento anual para los próximos 2 años del 8%.

Dejar en manos de expertos procesos de gestión como lo es la recuperación de cartera, aspectos legales, generación de ventas o atención del cliente, le permite a las empresas que contratan servicios BPO, no solo recibir beneficios de menores costos en operaciones, sino que por otra parte, les ayuda a  enfocarse en el core de su negocio, que es en fin de cuentas el foco para principal para alcanzar el éxito en las organizaciones.

De cara a las nuevas tendencias, producto de la trasformación digital que rodea el mercado, los servicios de outsourcing se presentan como una alternativa indiscutiblemente efectiva para la obtención de resultados, lo que permite ver a las organizaciones que prestan dichos servicios, como aliados o socios estratégicos en la consecución de objetivos que ayudan a mejorar las cifras y de beneficios que verdaderamente aportan valor a las empresas.

 

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