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Las experiencias omnicanal, la masificación del uso del big data y el correcto manejo de los datos serán fundamentales en el desarrollo de las firmas en el ambiente digital.

La adaptación de las empresas hacia los cambios tecnológicos inició hace más de dos años y en el proceso se ha evidenciado que la gestión y el análisis de los datos ofrecen un sinnúmero de opciones para el mejoramiento del servicio al cliente y del negocio como tal.

 “Muchas compañías en Latinoamérica están comprendiendo que una verdadera gestión de datos logra que sus procesos evolucionen y su equipo se adapte a los cambios tecnológicos, llevando nuevas y mejores experiencias a sus clientes”, afirma al respecto Ernesto Serrano, director de América Latina de Stibo Systems.

Algunas consideraciones pueden ayudar a que las empresas lleguen a comprender mejor a sus clientes, mejorando sus ofertas de valor.

1) PREPARADOS FRENTE AL REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS

En las industrias como los servicios financieros y otras en las que el uso de datos es intenso, hay que tener en cuenta que la protección de datos está en proceso de reglamentación en la mayoría de países, por esto los mejores proyectos basados en datos, actualmente están relacionados con la administración de los mismos y con el entendimiento y adaptación ante la llegada de esta nueva regulación.

2) UNA EXPERIENCIA CONSTANTE, LLENA DE INNOVACIÓN

Para el próximo proyecto de analítica basado en Big Data, las empresas podrán enfocar sus esfuerzos para entregar una mejor experiencia a sus clientes; pero son necesarias la consistencia y la escalabilidad que pueda llegar a tener. Esto solo se puede lograr al obtener una visión global de un cliente, a partir de la administración de la data.

3) LA PERSONALIZACIÓN DE UNA EXPERIENCIA OMNICANAL

Un estudio realizado por Salesforce en diciembre de 2016 reveló que más del 70% de los consumidores esperan que las marcas comprendan y anticipen sus necesidades. Los clientes suponen que las empresas conocerán su historia y preferencias específicas; esta tendencia se hará más evidente en 2018.

4) ‘INTERNET OF THINGS’ (IOT) OFRECE NUEVAS FORMAS DE RECOPILAR DATOS

Existe una cantidad cada vez mayor de dispositivos conectados a una red y la comunicación entre ellos. El IoT ha generado aún más oportunidades para recopilar datos; lo que lleva a nuevos desafíos cuando se trata de aprovechar esta información para uso comercial.

5) ¿PREPARADOS PARA LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL?

Según una encuesta de Gartner, el 59% de las organizaciones todavía están recopilando información para apoyar la construcción de sus estrategias de Inteligencia Artificial (IA), mientras que el resto ya ha avanzado en la experimentación o la adopción de soluciones de IA.

Ante esto, concluye Serrano que “los proyectos más importantes que impactarán los negocios se basarán en mejorar el nivel de control que tienen sobre sus datos maestros, permitiéndoles brindar un mejor servicio a sus clientes, optimizar las operaciones comerciales, mantener el cumplimiento y aumentar sus ingresos”.

Tomado de: http://www.portafolio.co/negocios/empresas/las-tendencias-que-impulsaran-la-transformacion-digital-empresarial-513134 

La mesa sectorial de Contabilidad y Finanzas nace en el centro de servicios financierosdel SENA, con el fin de atender procesos de normalización, evaluación y certificación de normas de competencias laborales, así como la formación y actualización del recurso humano del sector. 

Colcob desde hace algunos años es parte de la mesa sectorial y actualmente integra el Consejo Ejecutivo para el periodo 2018 - 2019, a través de su Directoria Ejecutiva - Gloria Urueña como Delegatoria. 

Lo invitamos a descargar el boletín de la mesa haciendo click aquí. 

 

Solo 16% de estas firmas venden sus productos al exterior, pero el programa ‘Colombia Productiva’ espera cambiar dicha tendencia.

Un informe de Felaban señala que, en América Latina, el crédito ya estaría repuntando.

 Después de varios meses de debilidad, hay varias señales que apuntan a que la cartera de crédito en Latinoamérica ya estaría empezando un proceso de   recuperación.

 Datos de la Federación Latinoamericana de Bancos (Felaban), recogidos en su informe económico regional, muestran que, a junio, “el sector bancario   latinoamericano registró crecimiento en sus principales indicadores, siendo relevante para estos resultados las mejoras en los resultados económicos   internos observados en algunas economías cuya preponderancia es indudable, por lo que se esperaría e continuar observando mejoras en los indicadores   globales de la industria”.

 De hecho, el documento señala que, al cierre del primer trimestre, la cartera de crédito aumentó 1,48 por ciento anual, luego de dos años en terreno negativo. De hecho,   Felaban señala que, al descontar la inflación, el crecimiento habría sido de 5 por ciento.
 Sin embargo, los datos no son homogéneos, pues nueve países están por debajo del promedio.

 De hecho, Uruguay, Brasil y Perú todavía muestran disminuciones en el crecimiento del crédito, pues la demanda de los consumidores continúa baja a pesar de la recuperación   de la economía.

 Otros que están por debajo de la media son Paraguay, Panamá, Chile, México y Guatemala. 

 Y aunque Colombia está por encima del promedio, lo cierto es que la desaceleración se mantiene, pues según Felaban, “por el bajo crecimiento del PIB durante 2017, el aumento de impuestos al consumo y baja demanda, el crédito empresarial se ha contraído de manera significativa. El crédito que sigue mostrando dinámica es el hipotecario y un menor   medida el microcrédito. La política de reducción de tasas de interés emprendida por el Banco Central desde finales de 2016 podría devolverle dinámica”.
 
 En contraste, la mayor dinámica la traen Ecuador y Argentina.

 SALDOS EN MORA

 Por otra parte, el documento señala que si bien el comportamiento del crédito es muy inferior al de años anteriores, otro de los temas que muestra una mejora es la cartera   vencida.

 Felaban dice que “mientras que en septiembre de 2016 la cartera vencida llegó a niveles de crecimiento anual del 14 por ciento, en junio de 2017 se registró que la misma llegó al 3,7 por ciento”.

En ese sentido, pareciera que la tendencia en Colombia va un poco retrasada, toda vez que el fuerte deterioro de la cartera se está viendo este año y que, al menos en el crédito comercial (que representa más de la mitad del total), aún no hay muestras de recuperación.

Justamente, el país está entre los que tienen una mayor proporción de créditos colgados. Los datos de Felaban muestran que a julio, la cartera vencida era de 4,1 por ciento, frente a 3,73 por ciento en Brasil y 2,67 por ciento en Perú, naciones en las que la cartera se ha mostrado más débil.

El promedio regional está en 2,36 por ciento, lo que según el documento, “aún está lejos de encender las alarmas sobre la situación de la banca”.

De cualquier manera, Colombia está en línea con la región en lo que se refiere a la constitución de provisiones para hacer frente en esta situación, pues el promedio de Latinoamérica es de 170 por ciento.

Otros de los indicadores que, en términos generales, muestran mejoras en la media regional son activos, utilidades, patrimonio y depósitos. Sin embargo, aún falta por recuperar los niveles de rentabilidad.

Tomado de: http://www.portafolio.co/economia/finanzas/cartera-con-senales-de-mejora-en-la-region-511309 
  • La ZFB recibe esta distinción en los premios “Global Free Zones of the Year 2017” de FDi Intelligence, división del diario Financial Times.
  • Categorías en las que recibió el reconocimiento: Mejor Zona Franca de Las Américas, Mejor Zona Franca Especialista en BPO, Mejor Zona Franca en Educación y Entrenamiento y Mejor Zona Franca con Programa de Idiomas.
  • A cierre de septiembre de 2017, la Zona Franca de Bogotá ha gestionado más de 179.374 operaciones de comercio exterior equivalentes a USD $6.955 millones valor FOB.

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